Güzel görünen değil, işe yarayan tasarımlar yapmanın sırrı: kullanıcıyı gerçekten anlamak. UX araştırma, tahminlerden kurtulup veriye dayalı kararlar almanızı sağlar.
UX Araştırma Neden Önemli?
İstatistikler çarpıcı:
- UX'e yatırılan her 1 dolar, 100 dolar geri dönüş sağlar
- Kullanıcı odaklı şirketler %60 daha karlı
- Kötü UX nedeniyle kullanıcıların %88'i geri dönmüyor
UX Araştırma Yöntemleri
1. Kullanıcı Görüşmeleri (User Interviews)
Derinlemesine anlayış için en etkili yöntem.
Nasıl Yapılır:
- 5-8 katılımcı yeterli
- 30-60 dakika görüşme
- Açık uçlu sorular sor
- "Neden?" diye sor
Örnek Sorular:
- "Bana son satın alma deneyiminizi anlatır mısınız?"
- "En çok zorlandığınız adım hangisiydi?"
- "İdeal çözüm sizce nasıl olmalı?"
💡 İpucu: Görüşmeleri kaydedin (izin alarak) ve sonra transcript çıkarın. Affinity mapping için çok değerli.
2. Anketler (Surveys)
Nicel veri toplamak için ideal.
Best Practices:
- Maksimum 10 soru
- Likert ölçeği kullan (1-5)
- Bir açık uçlu soru ekle
- NPS sorusu ekle
Net Promoter Score (NPS):
"Bu ürünü bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz? (0-10)"
3. Kullanılabilirlik Testleri (Usability Testing)
Gerçek kullanıcılarla prototip veya ürün testi.
Moderated vs Unmoderated:
| Özellik | Moderated | Unmoderated |
|---|---|---|
| Maliyet | Yüksek | Düşük |
| Derinlik | Derin | Yüzeysel |
| Ölçek | 5-10 kişi | 100+ kişi |
| Hız | Yavaş | Hızlı |
Test Senaryosu Örneği:
- "Ana sayfadan X ürününü bulun"
- "Sepete ekleyin"
- "Ödeme sayfasına ilerleyin"
- Başarı oranı ve süreyi ölç
4. Analytics & Heatmaps
Kantitatif davranış verileri.
Takip Edilmesi Gerekenler:
- Bounce rate (sayfa bazında)
- Time on page
- Conversion funnel
- Click heatmaps
- Scroll depth
Persona Oluşturma
Araştırma verilerinden persona çıkarma:
👤 Persona: "Meşgul Mehmet"
Demografik:
- 35-45 yaş
- Orta-üst gelir
- İstanbul'da yaşıyor
Hedefler:
- Hızlı alışveriş yapmak
- Güvenilir ürünler bulmak
Acı Noktaları:
- Karmaşık checkout süreçleri
- Mobilde kötü deneyim
Alıntı:
"Zamanım yok, hızlı ve güvenli alışveriş istiyorum."
Journey Mapping
Kullanıcı yolculuğunu görselleştirme:
Aşamalar:
- Farkındalık - Nasıl keşfediyorlar?
- Değerlendirme - Nelere bakıyorlar?
- Karar - Neden seçiyorlar?
- Satın Alma - Deneyim nasıl?
- Sadakat - Geri dönüyorlar mı?
Her aşamada:
- Kullanıcı düşünceleri
- Duygusal durum
- Temas noktaları
- Fırsatlar
Digitexa Yaklaşımı
Her projemizde uygulanan UX araştırma süreci:
- Discovery Workshop - Stakeholder görüşmeleri
- Kullanıcı Araştırması - Interview + Survey
- Rekabet Analizi - Benchmark çalışması
- Persona & Journey - Dokümantasyon
- Tasarım & Test - İteratif geliştirme
Sonuç
UX araştırma, "ekstra maliyet" değil, zorunlu yatırımdır. Doğru yapıldığında:
- Geliştirme maliyetlerini düşürür
- Conversion oranlarını artırır
- Müşteri memnuniyetini yükseltir
- Uzun vadede ROI sağlar
Projeniz için UX araştırma desteği almak ister misiniz? Hizmetlerimizi inceleyin veya bizimle iletişime geçin.
